Поддержка

Куда писать

Канал	Для чего
@zero_coo1	Техподдержка: ошибки API, платежи, лимиты, вопросы по интеграции
@MixenAI_bot	Основной бот сервиса
@MixenAPI_bot	Бот для работы с API: ключи, баланс, пополнение
@MixenAI	Канал: новые модели и изменения

Что приложить к обращению

Чем больше этого в письме, тем короче переписка:

• id ответа — поле id в теле ответа, вида chatcmpl-…; по нему запрос находится однозначно.
• Время запроса с часовым поясом и ключ модели (model).
• Код и тело ошибки целиком — конверт ошибки содержит type и code, по ним причина видна сразу.
• Префикс ключа — первые символы вида mxn-AbC3de, они показаны в кабинете.

Сам ключ присылать не нужно никогда. Ни в переписку, ни в скриншот: префикса достаточно, чтобы найти ключ, а полный ключ после этого пришлось бы перевыпускать.

Что проверить самому за минуту

• 401 — ключ неверен, отозван или отправлен без Bearer.
• 402 — доступ к /v1 открывается после первого пополнения баланса; см. Ошибки, лимиты, биллинг.
• 403 — ключ жив, но у него нет нужного скоупа: ключ для картинок не пустят в видео.
• 404 на модель — модель выведена или переименована; актуальный список всегда в GET /v1/models.
• 429 — превышен лимит запросов в минуту; в ответе есть Retry-After.
• Пустой ответ с finish_reason: "length" — весь max_tokens ушёл на рассуждение; см. Режимы рассуждения.
• Баланс и списания — GET /v1/balance и GET /v1/history.

Деньги

Возвраты неизрасходованного остатка — по условиям возврата. Если списание кажется неверным, приложите id ответа и время: журнал хранит фактический расход по каждому запросу, и разбор занимает минуты.